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附件2
2015年质量信用报告
辽宁易德实业集团
报告日期：2016年9月15日
目 录
1、 报告前言部分 ...............................................................................................................4
1.1报告内容客观性声明 ....................................................................................................4
1.2报告的组织范围 ...........................................................................................................4
1.3报告时间范围 ...............................................................................................................4
1.4报告发布周期 ................................................................................................................4
1.5报告数据说明 ...............................................................................................................4
1.6报告获取方式 ...............................................................................................................4
1.7辽宁易德实业集团的高层致辞 ............................................................................ .4~5
1.8企业简介 .......................................................................................................................5
2、报告正文 ........................................................................................................................5
2.1企业质量理念 ................................................................................................................5
2.2内部质量管理 ...............................................................................................................5
2.2.1企业量管理总则 ....................................................................................................5~6
2.2.2质量管理机构 ........................................................................................................6~7
2.2.3质量管理体系 ............................................................................................................7
2.2.4质量安全风险管理 ....................................................................................................8
2.2.4.1质量风险管理 .........................................................................................................8
2.2.4.2质量投诉处理 .....................................................................................................8~9
2.2.4.3质量风险监测 ...................................................................................................9~11
2.2.4.4应急管理 ........................................................................................................11~14
2.3企业质量诚信 .............................................................................................................14
2.3.1企业质量诚信总则 ............................................................................................14~15
2.3.2质量承诺....................................................................................................................15
2.3.3质量诚信的运作.......................................................................................................16
2.3.4营销管理..............................................................................................................16~18
2.3.5企业质量文化建设 ..................................................................................................18
2.4企业质量管理基础 .....................................................................................................19
2.4.1企业产品标准管理及情况 .......................................................................................19
2.4.2企业计量管理及情况 .........................................................................................19~20
2.4.3认证认可管理及情况 ..............................................................................................20
2.4.4检验检测管理情况....................................................................................................20
2.5产品质量责任 .............................................................................................................21
2.5.1总则........................................................................... .................................................21
2.5.2产品质量水平............................................................................................................21
2.5.3产品售后责任............................................................................................................21
2.5.4企业社会责任......................................................................................................21~22
2.5.4.1产品召回情况 .......................................................................................................22
2.5.4.2“三包”责任 ........................................................................................................22
2.5.5质量信用记录...........................................................................................................22
3.结束语 .......................................................................................................................22~23
1、报告前言部分
1.1报告内容客观性声明
辽宁易德实业集团有限公司在本报告中，客观、真实、公正地公布了企业的信用信息。基于此，我们欢迎社会公众对我们公布的内容监督，提出意见和建议。
1.2报告的组织范围
本报告覆盖辽宁易德实业集团有限公司， 上述机构是本报告的责任主体。
1.3报告时间范围
本报告时间范围：2015年1月——2015年12月。
1.4报告发布周期
本公司以1年为周期，并将根据实际情况动态更新报告内容。下期报告发布时间为2017年6月。
1.5报告数据说明
本报告公布了基本的企业信用信息数据项，包括基本信息、经营管理信息、财务信息、银行往来信息、提示信息和其他信息。这些均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析。因此信息质量可靠，经得起审核验证。
1.6报告获取方式
消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方，可以从本企业门户网站www.Lnydsyjt.com下载阅读，或者拨打我公司服务热线： 0415-4151280联系本公司获取书面形式的报告。
1.7辽宁易德实业集团的高层致辞
“诚信”是辽宁易德实业集团有限公司成长的“根”，“质量”是辽宁易德实业集团有限公司发展之“本”，我将始终不渝的带领易德全体员工坚持根本、转变观念、科学发展、与时俱进、开拓创新，不断提升企业实力，走出一条独具特色的可持续发展的产业化之路，致力于打造丹东最大的输配电开关设备的生产基地、做中国最负责任的股份制企业，肩负起服务国家电网的伟大使命。易德电气产品能为国家电网带去实用安全的喜悦、我们能为国家电网发展创造出成绩就是易德人的满足！
——集团总裁：杜玉乐
1.8企业简介
企业名称：辽宁易德实业集团有限公司。
所有权性质：私营有限责任公司。
公司总部所在地：丹东市元宝区金山大街603号。
主要产品和服务：72.5KV及以下输配电开关设备、高低压成套开关设备、箱式变电站、电缆分支箱、配电变压器、无功补偿装置、智能保护控制器等。
2、报告正文
2.1企业质量理念
2.1.1持续创新是辽宁易德实业集团有限公司生存和发展不竭的动力，只有持续保证质量的产品订单才能体现创新的价值。
2.1.2有质量保障的供给，是赢得市场的最佳选择。
2.1.3品牌建设能给易德拓展市场空间，用行动表现品牌的内涵，用户的忠诚度表达着品牌内涵的价值。
2.1.4易德不可能应符合压倒所有的竞争者，但要有领先对手的智慧。
2.1.5易德的管理知道多与少，重在行动表现和执行的结果。
2.1.6易德人要有“在成就社会责任中发展”的抱负，以“诚信、自强、奋进、发展、奉献”为座右铭，通过拼搏、实干赢得社会公众的肯定，创造美好的明天。
2.2内部质量管理
2.2.1内部质量管理总则
2.2.1.1目的：建立质量管理机构，明确质量方针，保证质量管理体系的有效运行。
2.2.1.2 范围：公司各部门。
2.2.1.3 责任者：全体员工。
2.2.1.4 程序：
2.2.1.4.1 质量管理负责人和生产管理负责人不得互相兼任。
2.2.1.4.2 质量管理部门独立于其它部门，负责质量保证（QA）和质量控制（QC）。
2.2.1.4.3 质量管理负责人和质量受权人可以兼任。质量受权人独立履行职责，不受企业负责人和其他人员的干扰。
2.2.1.4.4 质量管理部门应设专职质量管理员，负责生产车间、仓储供应等部门质量监督工作。
2.2.1.4.5 质量管理部应设立与药品生产规模、品种、检验要求相适应的，有足够的场所、仪器、设备的化验室。
2.2.1.4.6 质量管理部门应当参与所有与质量有关的活动，负责审批所有与质量有关的文件。
2.2.1.4.7 任何人不得干预质量授权人独立履行职责。
2.2.1.4.8公司质量方针是“提高产品质量、提高服务水平”。
2.2.2质量管理机构
公司总裁为组长的领导小组：
确定企业的质量方针与目标，保证企业质量管理体系的有效运行，对本企业的质量管理工作负领导责任。
2.2.2.1公司质量负责人：
贯彻执行公司经营理念和经营政策，制定激励政策，组织推行及完善公司全面质量管理体系，保证与企业质量管理工作相关人员充分行使职权。
2.2.2.2采购部：
根据有关电气产品生产要求，经营质量管理的法律法规和公司的经营政策，保证所采购原辅材料的质量，建立供方信用档案管理体系并最大限度降低采购成本。
2.2.2.3销售部：
根据有关产品经营质量管理的法律法规和公司的经营政策，确保产品销售的合法性，负责质量查询。质量投诉和产品不良反应报告等质量管理工作在本部门的执行。
2.2.2.4储运部：
负责电气产品在储运与运输过程中的质量管理工作，为质量管理小组提供准确可靠的档案数据。
2.2.2.5生产部门：
根 据 本部门产品生产实际，组织建立与运行和公司经营情况匹配的质量管理方法和目标，并负责各项质量管理工作的实施控制和流程的改进。
2.2.2.6质量管理员：
执行、指导与监督公司的电气产品生产经营过程质量管理工作，促进质量管理工作的规范化经营服务的专业化。
2.2.3质量管理体系
2.2.3.1我公司执行的质量管理体系为ISO9001，04516Q20398RIM，最近审核通过日期：2016年4月15日，下次审核监督日期为2017年4月15日之前，有限期至2018年9月15日。
2.2.3.2公司按照标准和体系文件要求每年组织内部审核，保障体系有效运行，建立了比较完整齐全的记录。
2.2.3.3按照标准要求，每年由中国质量认证中心进行审核，最近一次审核而通过的时间是2016年4月23日，证实体系有效运行，记录比较完整、齐全。
2.2.3.4公司已建立质量教育管理制度，有进行相关质量教育培训记录。
2.2.3.5公司建立了较好的执行了质量法律法规，建立有质量法律法规执行情况记录制度，目前尚无违法违规记载。
2.2.3.6公司建立了质量责任赔偿制度，执行“0”缺陷出厂的质量管理制度。内部实行质量责任追究管理，建立实时质量记录日报。
2.2.4质量安全管理风险管理
2.2.4.1质量风险管理
质量风险管理的目的是以文件的形式指导检验检测工作，通过对管理体系的风险分析、评价、控制，降低风险至可接受水平，确保检验检测数据正确，有效的实施质量风险管理，从而保证检验检测工作质量。为此公司建立了质量风险管理、监测、分析和评估体系， 对风险实时进行监测和分析和评估，并及时进行有效的预防和整改。
对公司所有的产品，制度质量风险预防、监测、分析、管理机制。并制定相应的应对和应急措施，保证以预防为主，事后处理为辅，及时监测，防微杜渐，保证质量安全。
对特种设备安全管理情况 ：高度重视安全管理工作，公司设有安全管理办公室专职负责各单位的安全管理工作的检查、考核、监督、管理工作。制定《安全管理制度》根据要求每月对分厂进行检查考核，考核结果与分厂月度奖金挂钩。对检查出的不符合项现场开具不符合项整改报告单，限期整改，整改完成后由专人进行验证，形成了检查有落实，落实有考核，考核有整改，整改有验证的管理体系。同时每月将检查的情况进行汇总，通报情报全公司，达到举一反三的整改效果。
每年公司组织相关人员进行安全继续教育培训，培训合格颁发安全资格证书，行政部每年负责特种设备安全操作证书的培训，同时采用请进来，送出去的培训方式邀请专业老师对员工进行培训，提高员工的实际操作水平。特种作业人员持证上岗率100%。
2.2.4.2质量投诉处理
我公司总部设有服务热线0415-4156282，当用户对产品或服务提出诉求时，既可通过服务热线直接与公司销售总部取得联系，也可向销售产品的业务经理反映，着两条路线均会得到满意处理的结果。多年来尚未接到产品质量和售后服务质量投诉的情况。销售公司各科接到客户投诉后，保证在24小时内做出答复，并以最快的速度到达现场。若发生数量短缺，公司采取追究相关责任人的责任； 若发现销售人员服务不到位，公司将严格按文件对相关人员进行考核；若发现输配电产品质量问题，由各科片区业务员与试验室技术人员和项目工程师联系到现场进行处理，通过现场调查帮助用户解决实际问题，并形成处理意见，直到用户满意为止。
2.2.4.3质量风险监测
2.2.4.3.1质量分析监测的几个关键点
2.2.4.3.1.1风险监测有效性：首先，监管部门系统的风险监测意识，风险监测主动性；其次，质检技术机构主动性。
2.2.4.3.1.2风险监测方法： 检验方法标准的先进性，监测手段的完善性。风险监测活动按风险分析、风险评估标准流程进行，同时，风险监测是一项技术性非常强的工作，需要配备各类专业技术人才组成分析评估专家队伍，目前监测力量配备齐全性。
2.2.4.3.1.3风险监测效果 ：多数部门都开展了风险监测活动，风险监测多数以合规性为主，产品的固有质量安全风险是否被真正识别，风险监测结果是否被充分利用，风险预警、处臵是否及时，是造成风险监测效果不理想局面的原因。因此要提高风险监测的效果。
2.2.4.3.1.4风险监测内容有效性：风险监测往往依赖于广泛的信息收集，收集风险信息的渠道要畅通，风险信息收集要充分。
2.2.4.3.2提高产品质量安全风险监测有效性的对策和措施
2.2.4.3.2.1增强风险监测的主动性
首先，要牢固树立风险防范意识。面对接连不断的质量安全事件，社会大众的视角往往聚焦在政府监管部门，质疑和指责监管部门没有主动监管事前防范。因此，我们必须保持清醒认识，深入剖析和认真把握当前产品质量安全面临的新形势、新情况和新任务，从思想上、观念上、行动上进行反思，进一步强化风险防范意识，做到居安思危，未雨绸缪，认真做好应对风险挑战、加强风险防范的各项准备，切实做到对质量安全风险防范在前、主动在前。 其次，要主动加强风险监测工作。把风险监测作为质量监管的一项常态化工作，作为风险监控的主要手段，进一步整合风险监测资源，着力加强对质量风险的跟踪监测，及时收集风险信息，科学安排监测计划。
2.2.4.3.2.2 提高风险评估的科学性
风险评估是产品质量安全风险监测工作的基础。因此，提高风险评估的科学性可有效提高产品质量安全风险监测工作的有效性。进行风险评估时，我们应充分借鉴国外风险监测的先进经验，同时，严格按照GB/T 22760-2008《消费品安全风险评估通则》中的安全风险评估流程图，科学地、有步骤地进行产品质量安全风险评估工作。
首先，要准确识别风险。风险识别是实施有效风险管理的首要环节。质量安全风险的不确定因素很多，有法律层面的企业故意违法、逃避监管，管理层面的监管不到位、管理制度不完善，以及企业自身的生产工艺水平不高、操作环节失误等等，都会成为质量安全风险的诱因。要按照监管领域、环节和产品类别，对可能出现的质量安全风险进行逐一研判。通过对风险的全面识别，对风险发生可能性和风险损失大小进行研究判定，精确锁定风险目标，为科学制定防范措施、实施有效风险防控奠定基础、明确方向。
其次，要加强风险分析。风险分析是风险防范的重要基础。加强风险分析的关键，是要查找质量安全风险点、研判风险形势，为制定风险防范措施提供依据。一方面要全面查找各种质量安全风险，扫除各类风险死角和盲区，另一方面，对查找到的质量安全风险，要在风险数据分析的基础上作出风险研判，实施风险分级分类管理，根据风险发生的概率和风险危害程度，科学划分风险类型、评定风险级别、确认确定风险影响、加强风险控制，努力把质量风险发生的可能性降至最低。
同时，要提升风险监测成效。要在对重点区域、重点行业、重点产品质量安全风险进行监测的基础上，适时调整风险监测的品种、项目和技术指标，逐步扩大风险监测的覆盖面，不断提升风险监测的整体成效。
2.2.4.3.2.3 加强风险控制的及时性
从安全风险评估流程图可以看出，风险分析、风险评价的目的是要进行风险控制。
加强风险控制的及时性，首先要落实风险责任。有效防范质量安全风险，先要把质量安全风险责任落实到各个部门。监管部门一方面要指导部门不断提高产品质量水平和质量安全风险把关能力，另一方面要引导各部门从管理和技术上不断创新，不断改进工艺，不断优化流程，最大限度地消除质量安全风险因素，力争把安全风险和质量问题解决在企业现场和风险原点。其次，要抓好风险控制环节。要树立科学的风险控制理念，把握和遵循风险防控工作规律，采取积极措施，努力把风险发生的可能性降到最低。同时，对可能发生的质量安全风险，要充分利用各类媒体，及时发布风险预警通报，让员工及时做好风险防范准备；对已经发生的风险，要在第一时间启动风险应急预案，防止风险升级。
2.2.4.3.2.4 构建风险监测长效机制
面对质量安全风险发现难、防范难、应对难等新情况、新问题，我们必须从法律法规、制度机制、方法措施等多个层面，认真查找工作不足和薄弱环节，采取有效措施加以改进。首先，完善适应产品质量安全风险监测的法律法规。其次，大力加强风险监测、风险防范工作体系建设，加大风险信息收集、风险预警系统、风险管理数据库等的建设力度，不断完善应急处臵体系，构建产品质量安全监测、风险防范的长效机制。
2.2.4.4质量风险应急管理
我公司制定了“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，确立“零事故、零重伤、轻伤小于千分之三，安全隐患整改率百分之百”的安全生产工作目标。组织措施上建立了总经理为组长的企业安全生产管理领导小组，设臵有安全环保科专职部门，车间班组设立有安全员。公司每周举行一次安全生产工作例会，每年举行4次安全生产培训，增强员工安全生产意识及法律观念，让员工能自觉做到“要我安全”到“我要安全”，最终到“我会安全”。安全生产管理中，实行管生产必须管安全，谁主管、谁负责，责任人逐级签订安全生产目标责任书。公司建立了安全应急预案、应急处理措施和重大质量安全事故主动报告制度。自2007年以来，我公司被省、市、区三级评为安全生产先进企业。
2.2.4.4.1建立质量风险应急管理的目的 ：建立健全应对突发产品安质量全事故或重大质量问题的补救体系和运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品安全或质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少食品安全质量问题事件的危害，保障消费者的权益，降低公司损失。
2.2.4.4.2适用范围
公司产品的生产加工、包装、储存、运输、安装、使用等环节发生意外，导致对产品的安全、质量造成影响或者可能对产品安全、质量构成潜在的重大危害，并造成或可能造成重大影响的产品安全、质量事故适用于本预案。
2.2.4.4.3职责
2.2.4.4.3.1品保部负责应急预案的编制，并负责应急措施的组织实施；
2.2.4.4.3.2人力资源部、制造部、物流部、销售部负责应急措施的具体执行和实施。
2.2.4.4.4内容
2.2.4.4.4.1监测系统
品保部检验人员、制造部工艺人员以及与工序检验人员负责生产过程中产品质量、安全问题的监测和汇报工作； 物流部人员负责成品储存和流通过程中产品质量、安全事件的监测和汇报； 销售部负责销售过程中出现的产品质量、安全事件的监测和汇报。
2.2.4.4.5预警系统
品保部、制造部、物流部、销售部应该按照各自的职责要求，加强对安全事件的监测和分析，提高质量意识和隐患意识，及时分析产品对公众健康的危害程度、可能的发展趋势，及时作出预警，并保障系统的有效运行。
2.2.4.4.6应急响应
对恶性质量事件的应急响应：（1） 恶性质量事件发生后，销售部、制造部、物流部迅速控制同批次的所有产品，就地隔离，在重新接到对该批产品的处理通知之前,任何人不得处理该批产品；同时由销售部和人力资源部对产品造成的危害和社会影响进行正确的评估，在可行的情况下尽量防止产品危害和不良社会影响的继续扩大。（2） 品保部负责迅速组织相关人员（含专业技术人员）进行研究分析，确定问题产品的生产批次，产品危害的等级，以及产生的原因等问题，并形成详细的书面报告；（3） 人力资源部负责组织各部门召开专题会议，总工程师参加，必要时请总经理主持会议，分析问题原因，并制定应急处理措施，形成决议，决议的内容应该包括消除影响、减轻危害、降低损失等方面的措施。（4） 会议形成的决议在第一时间内由各部门负责传达到本部门的相关人员，并按照决议的要求执行。（5） 品保部和人力资源部负责决议实施效果的验证。
对重大质量事件的应急响应 ：人力资源部和品保部组织相关部门对问题的原因进行分析，并根据事件的影响程度制定出相应的应急措施，内容包括产品的处理，消除影响、降低损失等方面的内容;各部门负责按照应急措施的要求迅速组织相关工作;品保部负责对应急措施的执行情况进行检查。
对较大质量事件的应急响应 :（1） 较大质量事件发生后，对口部门负责迅速控制所有问题产品或可能存在问题的产品，防止其继续流通或销售；（2） 品保部组织相关部门对原因进行分析，制定出相应的处理措施。（3） 品保部负责对措施的执行效果进行验证。
对一般质量事件的应急响应 :（1） 品保部负责及时将问题的情况通报制造部； （2） 制造部对问题的原因进行分析，并制定相应的改进预防措施，并具体执行；（3） 品保部根据情况对整改效果进行验证。
对潜在质量事件的应急响应 :（1） 本着预防为主的原则，对于潜在的质量事件必须高度重视，潜在质量事件一旦发生，必须及时通知品保部，由品保部协助组织相关人员对潜在质量事件的影响和危害程度进行评估；（2） 根据危害评估的结果，制定相应的补救措施，避免质量安全事故的发生，降低损失。 (3） 品保部负责对预防措施的效果进行验证，必要的情况下，产品需要定点进行销售，一旦出现问题，便于及时有效的控制扩散。
2.2.4.4.7紧急处置
产品处置由问题产品所在部门负责，问题出现后，迅速对产品进行隔离，并正确标识，产品的最终处理措施下达之前，任何人不得对产品进行随意处治。 事态出现急剧恶化的情况时，或者潜在的质量事件向重大甚至恶性事件转化时，责任部门必须及时通报相关情况，并组织相关人员，修改紧急处置措施。
2.2.4.4.8响应终结
质量事件的危害或相关的安全因素等消除后，品保部组织有关人员进行分析论证，经具体分析、调查，确认无危害和风险后，提出终止应急响应的建议，经讨论通过后实施。
2.2.4.4.9后期处置.责任追究:对在重大质量事件的预防、通报、报告、调查、控制和处理过程中，有玩忽职守、失职、渎职等行为的，根据情况进行处罚，影响重大的追究法律责任; 总结报告: 重大质量事件处理完结后，由责任部门形成书面的总结材料，经讨论通过后发至各部门进行学习，并根据情况需要，可对本响应程序作出修改。
2.3企业质量诚信
2.3.1企业质量诚信总则
企业质量诚信经营方针：创新设计、精细制造、无瑕疵出厂、一流服务、誓做百年品牌企业。
本公司实施质量诚信经营方针是提高和达到顾客满意的根本途径和方向，并通过具体的质量诚信目标和实施质量诚信管理体系加以贯彻，体现质量诚信经营法律法规相关原则，与本公司发展宗旨相适应，也为本公司及各部门质量诚信目标的制订、评审、验证等提供框架。以质量诚信经营来满足顾客需求和社会责任为关注焦点，充分体现对顾客需求承诺。公司对质量诚信管理体系的有效性进行待续改进。管理评审对质量诚信方针适宜 性、持续性做出评价并进行相应的修改，使其待续地适合本公司发展的宗旨， 质量诚信经营和满足顾客要求。
2.3.2 产品质量承诺
我公司生产的输配电开关设备产品具有全国工业产品生产许可证，执行国家质量技术标准GB15063-2009，实行出厂“0”缺陷管理，具有严格的工序和成品检验程序并由辽宁省质量技术监督局所辖的法定质量监督检测机构对每一种规格进行抽检、出具检验报告。向用户提供产品的检测数据试验报告。对于出厂交付的产品质量承担保证责任，承担由此造成的所有经济损失。在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务，所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。
2.3.3企业质量诚信的运作
2.3.3.1职责：
总经理全面负责本公司的质量诚信管理体系，并进行资源配臵和持续改进质量诚信管理体系。管理者代表负责建立、实施、保持质量诚信管理体系，并向总经理汇报体系运行情况，落实监控和改进要求。行政部、质检部、人力资源部、生产部、销售部等相关部门在管理者代表的领导下，负责日常的体系管理工作。
2.3.3.2企业质量诚信管理体系实现过程：
产品设计 -质量诚信供应商 -原料质量控制- 表面处理质量控制 -包装质量控制- 成品质量验证 -产品防护运输交付保证 -客户验收- 交付 -售后满意服务- 检验与试验- 技术支持与保障
2.3.3企业质量诚信管理结构
总 经 理 ——管理者代表——行政部 （销售部 、人力资源部 、供应部 、生产部 、财务部 技术部 、质检部 、财务总监、 生产副总 、各车间）
2.3.4企业营销的管理
公司的质量诚信目标与指标： 第三方产品抽检合格率 100% ；产品出厂合格率 100%；重大质量事故率0次；重大环境安全事故率 0次；信息处理率100% ；
企业营销管理体系建设 ：针对中小企业的营销方法有待改进、营销创新动力不足、营销战略缺乏理性、营销人才相对不足，应该从营销文化、营销管理体系、营销发展战略、营销组织团队等四个方面提升中小企业的营销能力。
1）培养创新的营销文化。
培养创新的营销文化，其关键是建立科学、合理、有效的企业价值观。事实上，价值观是企业员工精神的动力源泉，它对企业的经营行为起着重要的引导作用。通过创新的营销文化建设，培养与中小企业生存与发展相适应的价值观，并使之得到全体员工的认同，进而形成一种向心力与凝聚力，这样，员工们才能不断感受到自己工作的意义，并与企业同呼吸、共命运，自觉遵守企业的各项规章制度，开展创造性地工作。总之，通过建立科学、合理、有效的企业价值观来培养创新的营销文化，对于规范营销人员的行为，提升中小企业的营销能力等有着重要的意义。
2）建立科学的营销管理体系。
建立科学的营销管理体系，其重点是营销人员的分配制度和营销人员的日常管理制度。 目前，许多中小企业对营销人员采取的是典型的单一销售额目标考核体系。这种分配制度对于销售人员的成长，尤其是新进人员的培养是极为不利的。因此，改革中小企业营销人员的分配体制成为提升其营销能力的当务之急。具体做法是：第一，变过去单一考核销售额的目标考核体系为多目标考核体系，将考核的指标由单一销售额变为销售量、回款率、新客户开发率、销售增长率、客户满意度、市场占有率等多项指标。第二，适当提高基本工资，建立富有挑战性的激励制度，并帮助营销人员做好职业生涯规划，将营销人员的个人发展与企业的发展紧密结合起来。对营销人员的日常管理，则主要应从以下几个方面入手：第一，通过行政管理制度的建立，规范营销人员的行为；第二，通过业务管理制度的建立，规范业务流程和个人业务行为；第三，通过行动管理制度的建立，规范个人的市场行动，以保证必要的工作时间。制度的具体执行则可以依靠营销例会制度。通过营销例会的召开，做到上情下达、下情上报、共同探讨市场问题，同时表扬先进、鞭策落后，培养营销人员归属感、荣誉感。
3）选择合适的营销发展战略。
进行企业的营销发展战略定位，无外乎是确定企业的产品、价格、渠道以及促销等几个方面，其关键是企业如何围绕自己的核心能力来选择与其相适应的目标市场，同时千方百计地寻找比其他竞争者更有竞争优势的产品。
根据企业的发展特点，可以选择的市场应具有以下几个特点：第一，市场范围比较分散、大企业进行生产时难以产生规模经济的市场规模，同时，顾客对商品的需求是小数量、多样化的，而且售后服务要求较高、交货速度要快；第二，产品的生产周期相对较短、更新速度快，顾客需求的地域性较强。值得指出的是，企业在所选择的市场上必须能够充分发挥自己的核心能力。此外，企业还可以通过一系列的宣传促销活动，将其获得的竞争优势准确地传播给消费者，并得到目标顾客的认同理解。
4）塑造优秀的营销组织团队。
对于优秀的营销团队来说，团队成员之间应相互信任，共同分享市场利益和研究成果，准确把握产品市场的变化和走向，建立共同的品牌网络形象，制定和实施企业的营销计划。企业要打造这样一支强有力的、专业化的营销团队，首先是要转变观念，挣脱从内部选择人才的束缚，树立“眼球向外”的人才招聘意识。其次是从相关的高等院校、培训机构、咨询公司或政府部门聘请高水平的营销专业讲师，对营销人员进行市场调研、市场开发、客户管理、通路管理、促销与市场推广、广告、公关、谈判等方面的知识与技能培训，以全面提高企业营销人员的素质和能力水平。
2.3.5企业质量文化建设
集团公司自成立以来，始终坚持“以质取胜、顾客第一、持续改进、永创新高”的质量方针开展工作，运用先进的管理思想，建立科学的管理体系，形成行之有效的管理制度，依法治厂、以情管人。严格按照ISO9000标准，做到管理、执行、验证三权分立，职责、权限明确。按照A管理模式建立组织机构，逐级管理，做到管理即无空白又无重叠，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核，考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法，从人、机、料、法、环、资金、信息入手分析问题，运用PDCA程序持续验证、总结，提升综合管理能力。积极推行6S管理，按照军人的作风做到遵守纪律，雷厉风行，团结协作，内强素质，外塑形象。以最少的成本、费用、损失，争取最大的产出和利润。
近几年，我们积极整合并拓展新的国内市场，先后在黑龙江、吉林、辽宁、内蒙、山西、陕西、河南、河北、冀北、山东、天津、上海、湖南等国家电网得到了广泛的应用，初步具备对以上地区市场进行完全覆盖的能力。个别产品、部件还通过 国家部分大输配电器的生产商销往国外市场，如白俄罗斯、哈萨克斯坦、巴基斯坦、埃塞俄比亚、古巴、巴西、南非、委内瑞拉、缅甸等国家。
依据公司 “品牌 落实 爱心 系统” 的管理目标和“以质取胜 顾客第一 持续改进 永创新高”的质量方针要求开展品牌建设工作。为进一步推动企业创名牌产品的战略，增强企业产品的核心竞争力，我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。认真贯彻产品标准，强化质量管理，严格按ISO9000标准开展各项质量管理工作，对内抓管理，降成本增效益，对外拓市场，创品牌树形象。各项基础管理工作的顺利开展，为公司创新名牌奠定了坚实基础。2015年顺利取得了辽宁省名牌产品称号。
2.4企业质量基础
2.4.1企业主要产品标准
产品1：户外柱上断路器开关，执行国家标准GB1984；
产品2：户外柱上负荷开关， 执行国家标准GB3804；
产品3：户外柱上隔离开关， 执行国家标准GB1985；
产品4：高压成套开关设备， 执行国家标准GB3906；
产品5：低压成套开关设备， 执行国家标准GB7521；
产品6：箱式变电站， 执行国家标准GB17467；
产品7：配电变压器 ， 执行国家标准GB1094；
产品8：无功补偿装置， 执行国家标准GB15576；
2.4.2企业计量水平
2.4.2.1公司建立了比较完善的计量检测体系，公司检验部门对公司所有使用的计量器具定期审验，定期委托主管部门的法定检验机构进行抽检，做到了公司产品生产经营活动中计量的合规性、准确性。
公司每年与州计量检定所签订检定合同，负责对要求强检的计量仪器和检验仪器进行检定和校验。公司下属分厂伊犁水泥厂派专人学习取得了计量检定资格证书，负责对本单位的计量器具进行校验。
2.4.2.2测量管理体系认证情况：未进行该项体系认证。
2.4.2.3计量保证能力评价证书：参加了丹东市计量人员培训2名，未进行该项体系认证。
2.4.2.4计量检测能力和水平：未参加评价。
2.4.3认证认可情况
2.4.3.1参加认证的产品：低压抽出式开关柜、压抽固定开关柜、低压综合配电箱、低压无功补偿装置、动力箱、计量箱、照明箱等13个产品。
认证类型：强制性产品认证。
认证结果：全部通过年度监督审核。
2.4.3.2管理体系相关情况：
执行GB/T9001，第三方认证和审核机构：中国质量认证中心，颁发证书编号：04516Q20398RIM，最近审核通过日期：2016年4月15日，下次审核监督日期为2017年4月15日之前。
2.4.3.3环境管理体系情况：
执行GB/T24001，第三方认证和审核机构：中国质量认证中心，颁发证书编号：01014E10048ROM，最近审核通过日期：2016年3月1日，下次审核监督日期为2016年2月1日之前。
2.4.3.4职业健康安全管理体系情况：
执行GB/T28001，第三方认证和审核机构：中国质量认证中心，颁发证书编号：01014S10038ROM，最近审核通过日期：2016年3月1日，下次审核监督日期为2016年2月1日之前。
2.4.4检验检测管理情况
为了全面的监测公司产品的各种性能参数，控制和稳定产品的质量，公司2015年又投资近15万元用来采购检验检测仪器，保证产品过程和出厂试验参数的全覆盖，同时还按公司制定的检验检测仪器管理制度和相关的规定，对他们实施有效的管理和控制，并对他们的状态进行实时的监控，每年都定期按时的进行年检。
2.5产品质量责任
2.5.1总则
公司的所以电气产品都先后顺利取得机械工业部产品质量监督检验中心出具的型式试验报告，2012年我公司评为市级技术中心，担任公司新产品的开发及新技术的应用。多年来我公司的产品经辽宁省和丹东市检验站抽检和检验过程中合格率为100%，公司的产品也广泛的被用于国家各重点工程中，是辽宁地区用户最信赖的产品。
公司本着“质量第一、顾客至上”的原则，遵循ISO9000质量体系服务管理程序的规定要求，在“黄鸭”牌系列产品销售的全过程向广大客户郑重承诺：
优质产品给客户；一流服务求发展；客户需求是起点；客户满意是目的；程序执行是关键；做精做细全过程。
保证提供最佳技术和业务咨询，使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。
2.5.2产品质量水平：
多年来始终坚持以顾客为关注焦点，最大限度满足客户的个性化需求，市级的技术中心研发出了多种特性产品，满足不同客户的个性需求，埃塞俄比亚变电站和大别山变电站等项目的圆满投运及用户的非常好的评价充分说明了我们的承诺。特性产品的成功开发不仅增加了企业的经济效益，而且作为科技进步奖申报取得了优异的成绩，多项技术填补了国内的空白，公司多次被上级部门评为优秀质量管理单位。
2.5.3产品售后责任：
秉承售后服务理念与原则。服务理念：“全心全意、尽心尽力”为您做好每一份工作是我们不变的追求。以诚待人，用真心、细心、耐心来对待我们的伙伴，竭力维护分销商的利益。原则：公平平等、共担风险、互利共赢。
2.5.4企业社会责任
2.5.4.1产品召回情况 ：由于实行严格的出厂“0”缺陷管理，多年以来我们的产品从未发生过因质量或服务的产品召回情况。当确因产品质量安全需要召回时，我们承诺顾客和用户的经济损失为0.
2.5.4.2“三包”责任
根据输配电开关设备产品的特点，公司制定有产品质量担保责任制度，履行更换、退货“三包”等产品责任和义务。
2.5.5质量记录
2.5.5.1质量不良记录
报告年度未发生质量问题及质量投诉，无质量不良记录。
2.5.5.2质量奖励
我公司获得的质量奖和质量荣誉如下： 2015年辽宁省3.15诚信模范单位； 2015年宇光商标获辽宁省著名商标； 2015年宇光牌真空断路器获辽宁省名牌产品； 2015年获丹东市守合同重信用企业。 2015年获辽宁省守合同重信用企业。
3.结束语
在新的起点上，我公司将全面落实科学发展观，以实现循环经济、可持续发展为目标，紧紧抓住西部大开发的历史机遇，坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路，不断加快新型工业化建设步伐。围绕科学发展这个中心，以管理为根基，以改制为动力，以扩张为主线。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。
辽宁易德实业集团把质量之根深植于企业发展全过程，把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节，未来，我们将以团结实干的工作态度，文明诚信的工作作风，全心全意为国家电网智能化服务，以一个时代领跑者的姿态，奔行于国家电网行业的前沿，为国家电网发展创造出奇迹，易德人将为之不懈努力......。
在今后的发展道路上，我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。
本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。
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